Retoure/Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Annahme der Bestellung erfolgen.

A. Wie kann ich das Produkt zurückgeben?

1. Füllen Sie das Rückgabeformular aus, das wir dem Paket beigelegt haben.

Brauchen Sie ein neues Dokument? Sie können es HIER herunterladen.

2. Senden Sie das Paket frankiert an folgende Adresse zurück: 

frankfurter werkgemeinschaft
Cassellastrasse 30-32
Gebäude C
60386 Frankfurt

Was passiert nach der Rückgabe?

Prüfung des Pakets - nach Erhalt des retournierten Pakets prüfen wir die Übereinstimmung mit dem erhaltenen Rückgabeformular.
Denken Sie daran, dass die Rückgabe nicht für personalisierte Produkte (z. B. individuell für den Kunden angefertigte Einlagen) und solche mit Gebrauchsspuren gilt. Einzelheiten können Sie in den AGB des Online-Shops nachlesen.

Rückerstattung - die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 7 Werktagen, ab dem Zeitpunkt, an dem wir das erhaltene Paket überprüft haben. In Ausnahmesituationen kann diese Frist auf maximal 14 Tage verlängert werden.

Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie Sie die Bestellung bezahlt haben.
Bei Zahlung per:

PayPal => erhalten Sie den Betrag über dieses Zahlungssystem,

Sofortüberweisung oder Kreditkarte => erhalten Sie den Betrag auf das im Rückgabeformular angegebene Konto.

B. Wie können Sie die Ware umtauschen?

Senden Sie bitte das Produkt, wie bei der Rückgabe, an uns zurück und machen Sie bitte eine neue Bestellung.